Etude flash Commerces de proximité

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Selon une étude flash menée par RefletClient au sujet des commerces de proximité* , plus de la moitié des répondants indique effectuer régulièrement des achats sur internet, contre seulement 27% qui déclare ne jamais ou rarement y avoir recours, se rendant exclusivement en magasins. 
La raison principale évoquée par un tiers d'entre eux réside dans le fait de ne pas pouvoir essayer, voir ou toucher le produit avant achat. L'absence de conseil de la part des vendeurs est également un aspect non négligeable dans leur choix. 
A contrario, le panel procédant régulièrement à des achats sur internet est motivé par les prix attractifs et commande en majorité des vêtements, des livres, et des produits de beauté.

Avant de se déplacer en magasin, le consommateur effectue quand même un passage par le digital, en surfant sur le site web de la marque et en consultant des avis d'autres clients. Une fois intéressés par le produit, et lors de leur passage en magasin, ces clients sont tout particulièrement attentifs au professionnalisme des équipes (écoute, conseil, mise en confiance), à la qualité de l'accueil et enfin à celle du service après-vente.
Sur ces 3 derniers points, le recours à un client mystère s'avère être un outil très instructif sur ce qu'il se passe au sein de vos points de vente. En procédant à un achat comme un client lambda, il vous fournira des données objectives qui vous permettront de repérer vos meilleures pratiques, et a contrario d'identifier vos lacunes afin de mettre en place des axes d'amélioration et des outils de progression.

*Etude réalisée sur un panel de 1037 personnes entre le 19 avril et le 5 juin