La relation client : un réel enjeu pour les agences de voyages

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Agences de voyage : la concurrence avec le digital est rude, pensez à mettre la relation client au coeur de vos préoccupations et actions prioritaires.
Lorsqu'un client se déplace en agence de voyage, il attend du commercial qui le reçoit un véritable conseil, une plus-value par rapport à ce qu'internet peut lui offrir.
En plus de la vraie expertise sur l'accueil, le produit et sur l'identification du besoin une étude révèle que 38,2 % des conseillers ne proposent pas au client de réserver le voyage évoqué, 29 % de prendre des produits ou des prestations complémentaires et 53,4 % d'envisager des offres de gamme supérieure pour augmenter le montant de la vente. Les formules d'assurance annulation et les modalités de règlement sont également trop peu souvent évoquées spontanément.
Evaluez votre agence de voyages grace aux clients mystère! Nous vous aiderons à débriefer les résultats et à mettre en place des axes d'amélioration pour que votre relation client fasse la différence !