Les clients mystères gagnent des adeptes en pharmacie d'officine

Moniteur des pharmacies mars

La qualité de service client doit être placée au centre des préoccupations officinales rappelle le Moniteur des Pharmacies dans son dernier numéro. C'est le rôle dévolu aux clients mystères et la méthode gagne des adeptes parmi les titulaires d'officines.

Mais attention, l'outil client mystère doit être pensé et exploité comme un véritable outil de management, il convient d'éviter le "one-shot" qui dressera un bilan de l'existant mais sans vériablement assurer l'amélioration à moyen terme. Du constat il est nécessaire de passer à l'action à l'aide d'un plan d'actions dont les résultats pourront être mésurés par un nouveau passage du client mystère.

« La démarche peut concerner une problématique ciblée mais doit le plus souvent être envisagée comme un baromètre au long cours »   Retrouvez le début de l'article du Moniteur des Pharmacies en ligne