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ce MysteryMAG traite des études de client mystère destinées aux petits réseaux et commerces

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Prenons de bonnes résolutions pour 2015

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15 janvier, il est encore temps de prendre des bonnes résolutions pour 2015 ! Quelles sont les vôtres ? Améliorer votre qualité de service ? Offrir une expérience client agréable au sein de votre établissement ? Augmenter votre chiffre d'affaires ? Devancez la concurrence ? Nos clients mystère répondent à toutes ces problématiques en vous offrant leurs services.
Nos bonnes résolutions à nous : nouer des liens forts avec vous. De confiance, d'accompagnement, de réussite commune. N'hésitez pas à nous contacter pour en parler !

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Les centres commerciaux menacés par le e-commerce

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Une récente étude de Cushman & Wakefield, Shopping centres & e-commerce, survival of the fittest (réalisée sur 1500 centres commerciaux) démontre que le shopping en ligne est le facteur qui a la plus grande incidence sur le marché des centres commerciaux en Europe. Impactés non seulement par la rapidité offerte par le e-commerce sans se déplacer, c'est aussi l'expérience shopping qui est en jeu et qui doit être repensée pour redonner l'envie aux usagers.

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Formez votre personnel sur la base des clients mystère !

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Entrée en vigueur ce lundi du CPF (Compte Personnel de Formation) en lieu et place du traditionnel DIF et qui permet aux actifs de se former gratuitement. L'Offre PACK client mystère vous permet de déceler des axes d'amélioration et des angles de formation, en s'appuyant sur les résultats de vos visites mystère. Une raison de plus pour faire appel à nos enquêteurs !

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Associations de commerçants et visites mystère

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L'Offre PACK client mystère innove et vous propose, si vous êtes une association de commerçants, de mettre en place des visites mystère pour vos commerces adhérents.
Élaborez une démarche qualité et profitez d'un tarif avantageux afin qu'un maximum de commerces de votre association puisse profiter d'une étude marketing à moindre coût !

Contactez-nous et nous serons ravis de participer à l'amélioration de la qualité de service et d'accueil des commerces de votre région !

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Le client mystère et vos opérations marketing

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On a coutume d'imaginer le client mystère réaliser son enquête au sein d'une enseigne, tout ce qu'il y a de plus classique, mais saviez-vous qu'il peut également être un formidable outil pour optimiser la plus-value de vos opérations marketing ?
C'est ainsi que nous avons notamment collaboré avec les célèbres oiseaux Angry Birds, dans le cadre d'une opération marketing visant à promouvoir leur marchandising présent dans les magasins Carrefour.

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tirage au sort pour fêter le nouveau site web client mystère

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Le site web PACK clients mystère fait peau neuve sur www.clientmystere.pro. A cette occasion nous mettons en jeu, par tirage au sort, 30 visites de client mystère.

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[témoignage] Marie, responsable d'une agence de voyages à Lyon

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Je cherchais une solution pour contrôler la bonne application du discours commercial de mon personnel. Grâce à l'offre PACK Client mystère HÔTELS ET AGENCES DE VOYAGES, j'ai pu mettre en oeuvre des pistes d'amélioration.

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Internet et vos points de vente

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On a coutume de penser que dès lors qu'une marque se dote d'un site internet, elle fait chuter le nombre de ventes effectuées en physique. Une récente étude dément cette idée reçue.

Ainsi selon l'Observatoire Cetelem :

70 % des derniers achats des Européens ont été réalisés dans un magasin physique, qui reste la référence en matière d'achat
37 % des consommateurs révèlent qu'ils effectueront à l'avenir de plus en plus d'achats sur le net.

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Les Français de plus en plus attirés par la franchise

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Interrogés par Wall Street Institute, 75% des Français révèlent qu'ils considèrent la franchise comme une réponse pertinente aux questions de l'Emploi, et 83% seraient prêts à se lancer dans l'aventure.

Le contexte de crise actuel y est pour beaucoup, menant les Français à rechercher la sécurité que l'appartenance à un réseau leur apporterait. Ainsi, l'étude indique qu'ils seraient « 55 % à plébisciter l'avantage de bénéficier d'un concept éprouvé, et 54 % à apprécier l'assistance potentielle du franchiseur ».

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Domus soucieux de la qualité de service client

Domus et le client mystère

Domus est un centre commercial destiné à l'aménagement intérieur et à la décoration de la maison. Plus de 50 boutiques dont Alinéa, But, Boulanger, Truffaut ... reçoivent 7,5 Mio de visiteurs par an.

La qualité du service client étant primordiale pour le développement du commerce, le PACK client mystère intervient au Domus.

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Une manne pour les commerçants : la fête des mères en quelques chiffres

La fête des mères chez les commerçants

Selon une étude réalisée pour le magazine LSA,près des trois quarts des Français (78,9%) offriront un cadeau à leur maman à l'occasion de la Fête des mères dimanche 25 mai. Ils y consacreront un budget moyen de 52,57 euros.

La fête des mères se place alors en deuxième position des fêtes les plus rentables pour les commerçants, après Noël et avant la Saint-Valentin.

Alors quels sont les cadeaux les plus offerts à cette occasion ?

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[témoignage] Hervé, chocolatier à Valence

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Je cherchais une solution pour contrôler la mise en place de mes offres Fête des Mères dans mes 10 boutiques. Grâce au PACK M Distribution et aux visites mystère, j'ai pu savoir si mon personnel annonçait systématiquement cette offre à mes clients.

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[témoignage] Jérôme, gérant d'un magasin d'électroménager à Marseille

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« J'ai récemment formé mon personnel sur la vente complémentaire.

Je souhaitais m'assurer que la garantie produit 3 ans était systématiquement proposée avant celle d'1 an.

Avec les visites mystère, j'ai pu mesurer l'efficacité de ma formation. J'ai vu que seulement la moitié de mes vendeurs proposaient la garantie 3 ans. J'ai donc pu effectuer les ajustements nécessaire et j'ai constaté une hausse de mon chiffre d'affaire. »

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la dimension conseil du pharmacien

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Aujourd'hui, les visites mystère n'échappent à aucun secteur d'activité.

Dès lors qu'il existe un rapport avec la clientèle, les visites mystère deviennent un outil d'optimisation de la qualité et de la performance.
D'abord cantonnés à la restauration et l'hôtellerie, les clients mystère envahissent aujourd'hui les pharmacies, les opticiens, les administrations, les transports en commun, les magasins de mode, les salons de coiffure, les fleuristes ou encore les agences de voyage ...

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Elections: Vos clients ne sont ni de droite ni de gauche ...

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Outre le produit proprement dit, un client élit son magasin suivant la qualité de service globale. Ainsi, dans un commerce où les produits tendent à s'uniformiser, c'est la qualité de l'accueil qui fait la différence.

Et tout se joue très vite. La première impression est décisive, une mauvaise prise de contact est généralement pénalisante pour votre commerce.

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MEMPHIS COFFEE, The Fabulous 50's !

Memphis coffee fait appel aux clients mystere

En juin 2009, le premier restaurant Memphis Coffee ouvre ses portes à Nîmes. Son concept unique, inspiré des "diners" américains des années 50, rencontre son public. Fort de ce succès, le réseau compte aujourd'hui 8 restaurants et prévoit 12 ouvertures pour 2012. l'Offre PACK clients mystère est fière d'accompagner le réseau Memphis dans son développement.

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