Face au turn-over de vos équipes, soyez fidèle au client mystère

client mystère et turnover

Au sein de nombreuses enseignes, grandes ou petites, le turn-over devient plus important en été (job alimentaire, job étudiant, job saisonnier…)
Mais comment maintenir une qualité de service irréprochable et continue dans ce contexte ?
Les mesures de clients mystère vous permettent de mesurer la qualité de service sur des points de vente où le personnel est régulièrement renouvelé.

Vous tenez 3 restaurants à Paris, vous n’êtes donc pas toujours derrière vos équipes ? Vos équipes changent souvent et vous n’arrivez pas à juger vos équipes ?

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La relation client : un réel enjeu pour les agences de voyages

client mystere agence de voyage

Agences de voyage : la concurrence avec le digital est rude, pensez à mettre la relation client au coeur de vos préoccupations et actions prioritaires.
Lorsqu'un client se déplace en agence de voyage, il attend du commercial qui le reçoit un véritable conseil, une plus-value par rapport à ce qu'internet peut lui offrir.

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Analyser vos concurrents

client mystere chez mon concurrent, visite mystere

Pour définir son positionnement, l'analyse de la concurrence est un outil non négligeable. Se mettre en avant en marquant sa différence, en distançant les autres, en étant le meilleur sur le marché
Ainsi, après avoir fait le point sur vos produits, votre qualité de service et d'accueil grâce à l'Offre PACK client mystère, vous désirez passer à la seconde étape : avoir la même qualité d'informations, mais à propos de votre principal concurrent.

Pour cela, pensez au BENCHMARK

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Débriefer et valoriser les évolutions

Débriefer et valoriser les évolutions

Le débrief

Une fois vos rapports de visite mystère en main, dégagez les bonnes pratiques appliquées dans votre pharmacie, et a contrario les axes d'amélioration possibles.
Un plan d'action se met alors en place, conjointement avec vos équipes. Pensez à organiser des points réguliers afin de vérifier que ce plan d'action est correctement appliqué.

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Pharmacies : Déterminer un scénario et une fréquence

entretien conseil en pharmacie

Quel scénario ?

Le PACK vous propose un pool questions à choisir pour votre questionnaire, selon vos envies. En ce qui concerne le scénario, nous vous laissons l'établir de toute pièce. 
Notez néanmoins que nos enquêteurs ne peuvent être munis d'une ordonnance, et que les médications familiales "classiques" sont à privilégier.

 

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Pharmacies : Choisir un prestataire et une formule

client mystere en officine, visite mystere

La plupart des groupements ou des laboratoires mettent régulièrement en place des opérations de clients mystère. Mais en tant qu'indépendant, le budget alloué aux études marketing n'est bien entendu pas le même. "Le coût de mise en place d'une étude sur mesure débute à 980 € selon la nature du projet", note Bénédicte Oufkir, directrice commerciale chez RefletClient. C'est pourquoi l'Offre PACK client mystère est l'alternative qu'il vous faut !

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Bagels, Aquabiking, e-cigarette, malle de vêtements à domicile ...

nouveautés client mystère

On trouve toujours un client mystère là où il y a une relation client, même dans les commerces et activités les plus récentes.

Nouveaux produits, nouveaux services ... le commerce ne cesse d'innover au profit des consommateurs pour les inciter à consommer mieux, différemment et plus.

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Les clients mystères gagnent des adeptes en pharmacie d'officine

Moniteur des pharmacies mars

La qualité de service client doit être placée au centre des préoccupations officinales rappelle le Moniteur des Pharmacies dans son dernier numéro. C'est le rôle dévolu aux clients mystères et la méthode gagne des adeptes parmi les titulaires d'officines.

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Testez-Vous & Testez-nous !

Testez-Vous !

à partir du 31 mars 2015, l'Offre PACK Client Mystère lance une grande opération de visites mystère gratuite !

L'occasion est idéale pour tester l'outil client mystère et faire passer gratuitement un client mystère chez soi. La participation est sans aucun engagement et totalement gratuite.

La prestation n'est pas pour autant au rabais : Il s'agit d'une étude complète de client mystère avec un passage physique en point de vente, un rapport complet avec débriefing par un consultant et accès à notre outil Red2Lime.

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Client mystère dans votre snack ou fast food

mystery shopping & snacks

Le salon Sandwich & Snack Show se tiendra les 18 et 19 mars 2015 à Paris Porte de Versailles; A cette occasion l'Offre PACK client mystère vous rappelle qu'un PACK de visites mystère "FAST FOOD, VENTE A EMPORTER" est disponible à la commande, pour démarrer votre étude rapidement. Au cours de 10, 24, 48 ou 72 visites mystère, nos clients lambda vous rapporteront une image fidèle à votre enseigne. Une fois les bons points et les travers mis en évidence, vous n'avez plus qu'à mettre en place des axes d'amélioration. Nos consultants sont là pour ça!

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