Domus soucieux de la qualité de service client

Domus et le client mystère

Domus est un centre commercial destiné à l'aménagement intérieur et à la décoration de la maison. Plus de 50 boutiques dont Alinéa, But, Boulanger, Truffaut ... reçoivent 7,5 Mio de visiteurs par an.

La qualité du service client étant primordiale pour le développement du commerce, le PACK client mystère intervient au Domus.

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[témoignage] Jérôme, gérant d'un magasin d'électroménager à Marseille

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« J'ai récemment formé mon personnel sur la vente complémentaire.

Je souhaitais m'assurer que la garantie produit 3 ans était systématiquement proposée avant celle d'1 an.

Avec les visites mystère, j'ai pu mesurer l'efficacité de ma formation. J'ai vu que seulement la moitié de mes vendeurs proposaient la garantie 3 ans. J'ai donc pu effectuer les ajustements nécessaire et j'ai constaté une hausse de mon chiffre d'affaire. »

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