Témoignage de Jérémy, opticien

visite mystere opticien

"A la tête d'un magasin d'optique, je me suis aperçu que l'offre 1 paire achetée = 1 paire offerte n'était plus différenciante dans mon secteur. Mon nouveau challenge consistait donc à proposer une qualité de service telle, que chaque devis deviendrait une vente. C'est pourquoi j'ai décidé de me lancer dans le client mystère, avec un PACK de 10 visites pour commencer, et me donner un aperçu de la situation de mon point de vente.

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Face au turn-over de vos équipes, soyez fidèle au client mystère

client mystère et turnover

Au sein de nombreuses enseignes, grandes ou petites, le turn-over devient plus important en été (job alimentaire, job étudiant, job saisonnier…)
Mais comment maintenir une qualité de service irréprochable et continue dans ce contexte ?
Les mesures de clients mystère vous permettent de mesurer la qualité de service sur des points de vente où le personnel est régulièrement renouvelé.

Vous tenez 3 restaurants à Paris, vous n’êtes donc pas toujours derrière vos équipes ? Vos équipes changent souvent et vous n’arrivez pas à juger vos équipes ?

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L'offre PACK client mystère à Franchise Expo

clients mystère à franchise expo

Franchise Expo Paris 2015 se tiendra du 22 au 25 mars à Paris. L'occasion de nous y retrouver afin d'évoquer ensemble les bénéfices que peuvent vous offrir le recours à une étude de clients mystère. Exposants du salon, il vous suffit de nous contacter via ce formulaire et nous nous ferons un plaisir de venir vous rencontrer et discuter de notre offre avec vous.

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Prenons de bonnes résolutions pour 2015

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15 janvier, il est encore temps de prendre des bonnes résolutions pour 2015 ! Quelles sont les vôtres ? Améliorer votre qualité de service ? Offrir une expérience client agréable au sein de votre établissement ? Augmenter votre chiffre d'affaires ? Devancez la concurrence ? Nos clients mystère répondent à toutes ces problématiques en vous offrant leurs services.
Nos bonnes résolutions à nous : nouer des liens forts avec vous. De confiance, d'accompagnement, de réussite commune. N'hésitez pas à nous contacter pour en parler !

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Les centres commerciaux menacés par le e-commerce

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Une récente étude de Cushman & Wakefield, Shopping centres & e-commerce, survival of the fittest (réalisée sur 1500 centres commerciaux) démontre que le shopping en ligne est le facteur qui a la plus grande incidence sur le marché des centres commerciaux en Europe. Impactés non seulement par la rapidité offerte par le e-commerce sans se déplacer, c'est aussi l'expérience shopping qui est en jeu et qui doit être repensée pour redonner l'envie aux usagers.

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