Questions sur les études de client mystère ou notre offre PACK ? Voici les réponses.

Généralités

Aucun PACK ne correspond à ma branche d'activité ?

Les outils des PACK sont très souples et peuvent éventuellement s'adapter à votre activité. Contactez le service PACK qui vous indiquera toutes les possibiltés pour réaliser votre étude.

Commande

Quelle taille de PACK choisir ?

Tout dépend votre budget, du délai de votre enquête et surtout du nombre de points de vente à visiter. PACK S, M, L ou XL, retrouvez toutes les informations dans la rubrique PRIX du site. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez nous contacter pour en discuter.

Dans quels cas choisir un PACK Client Mystère ?

Cette offre packagée peut convenir à une multitude de cas:
- PME et petits réseaux : un nombre réduit d'enquêtes pour un budget avantageux
- Première approche du client mystère : Essayer le client mystère avec des outils simples et rapides à mettre en place
- Vague zéro : Établir un état des lieux de la qualité de service avant d'envisager une étude « à la carte »
- Mesure spéciale d'items précis / mesure unique : Tester un nouveau service, vérifier une formation, ...

Comment passer commande d'un PACK Client Mystère ?

Pour passer commande d'un PACK client mystère, vous pouvez utiliser la commande en ligne ou la commande par fax/scan/courrier. Les frais de dossier sont offerts pour toute commande passée en ligne.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire ou nous adresser votre règlement par chèque ou virement bancaire.
La mise en place de votre projet commencera à la réception de votre paiement, elle sera donc plus longue dans le cas d'un paiement par chèque ou virement.

Fonctionnement

Comment se passe la création des outils ?

Après la validation de votre commande, nos outils auto-assistés vous permettront de définir tous les paramètres de votre étude: création de scénario et création de questionnaire.
A tout moment, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister si besoin.

Puis-je avoir plusieurs questionnaires différents pour mes points de vente ?

La grille d'observation (questionnaire) est identique pour un même projet. Ainsi vous avez l'assurance de pouvoir comparer les différentes enquêtes entre-elles.
Si vous souhaitez mettre en place des questionnaires très différents, nous vous conseillons de commander deux ou plusieurs PACKS.

Est-ce que je peux rédiger mes propres questions ?

L'offre PACK se base sur un pool de plus de 600 items (questions) pré-établis. Vous pouvez librement choisir les questions que vous souhaitez retenir pour votre propre enquête mais il n'est pas possible de modifier les questions ni d'en écrire des personnalisées.
Si votre étude ne peut pas être réalisée en PACK, envisagez une étude "à la carte". Contactez-nous, nous vous indiquerons toutes les possibilités pour réaliser votre étude.

Quel type de client mystère envoyez-vous ?

Nos clients mystère sont des consommateurs issus de notre panel de plus de 50.000 profils.
Dans la rédaction de votre scénario, vous définissez les caractéristiques de votre client mystère (âge, sexe, comportement ...), ils correspondront donc à votre clientèle habituelle et se comporteront comme de véritables clients.

Est-ce que je peux définir les jours et heures de passage du client mystère ?

Dans la définition du scénario vous pouvez indiquer des plages d'enquête pour satisfaire à des périodes spécifiques à observer (semaine, week-end, en soirée, à l'ouverture ...).
En revanche, il n'est pas possible de programmer des visites à heure fixe, possibilité qui est réservée aux audits client mystère "à la carte".

Résultats

Comment vais-je recevoir les résultats ?

Vous avez accès à deux types de résultats pour afficher, analyser, trier, comparer et imprimer les résultats de toutes vos enquêtes: 

- le rapport individuel de chaque enquête (voir un exemple de rapport) et
- l'outil d'analyse (voir une présentation de l'outil d'analyse)

Pourrais-je connaître les noms de mes salariés rencontrés par le client mystère ?

Les études de client mystère n'ont pas pour but d'incriminer des individus mais constituent un outil d'amélioration collectif. Nos engagements déontologiques nous interdisent également d'identifier la personne rencontrée par le client mystère. Afin d'analyser le rapport de visite dans son contexte, vous connaîtrez néanmoins la date et l'heure de l'enquête.

Divers

Je voudrais plutôt une des enquêtes de client mystère sur mesure ... ?

Notre service commercial peut vous aider pour votre projet "à la carte", contactez service.commercial@refletclient.com

Qui est derrière les PACKS de Client Mystère ?

Les PACKS de Client Mystère sont édités par RefletClient, un spécialiste en enquêtes mystère.
RefletClient est une marque d'Executive Partners, 24 rue de Dunkerque, 75010 Paris - www.refletclient.com.