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ce MysteryMAG traite des études de client mystère destinées aux petits réseaux et commerces

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Savez-vous ce qui se passe en votre absence ?

visite mystère magasin, fleuriste, restaurant

spécial vacances 2015

Les vacances approchent, vous vous absentez, mais comment être serein alors que vous laissez votre entreprise tourner sans vous ?

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Etude flash Commerces de proximité

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Selon une étude flash menée par RefletClient au sujet des commerces de proximité* , plus de la moitié des répondants indique effectuer régulièrement des achats sur internet, contre seulement 27% qui déclare ne jamais ou rarement y avoir recours, se rendant exclusivement en magasins. 

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Témoignage de Jérémy, opticien

visite mystere opticien

"A la tête d'un magasin d'optique, je me suis aperçu que l'offre 1 paire achetée = 1 paire offerte n'était plus différenciante dans mon secteur. Mon nouveau challenge consistait donc à proposer une qualité de service telle, que chaque devis deviendrait une vente. C'est pourquoi j'ai décidé de me lancer dans le client mystère, avec un PACK de 10 visites pour commencer, et me donner un aperçu de la situation de mon point de vente.

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Face au turn-over de vos équipes, soyez fidèle au client mystère

client mystère et turnover

Au sein de nombreuses enseignes, grandes ou petites, le turn-over devient plus important en été (job alimentaire, job étudiant, job saisonnier…)
Mais comment maintenir une qualité de service irréprochable et continue dans ce contexte ?
Les mesures de clients mystère vous permettent de mesurer la qualité de service sur des points de vente où le personnel est régulièrement renouvelé.

Vous tenez 3 restaurants à Paris, vous n’êtes donc pas toujours derrière vos équipes ? Vos équipes changent souvent et vous n’arrivez pas à juger vos équipes ?

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La relation client : un réel enjeu pour les agences de voyages

client mystere agence de voyage

Agences de voyage : la concurrence avec le digital est rude, pensez à mettre la relation client au coeur de vos préoccupations et actions prioritaires.
Lorsqu'un client se déplace en agence de voyage, il attend du commercial qui le reçoit un véritable conseil, une plus-value par rapport à ce qu'internet peut lui offrir.

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Analyser vos concurrents

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Pour définir son positionnement, l'analyse de la concurrence est un outil non négligeable. Se mettre en avant en marquant sa différence, en distançant les autres, en étant le meilleur sur le marché
Ainsi, après avoir fait le point sur vos produits, votre qualité de service et d'accueil grâce à l'Offre PACK client mystère, vous désirez passer à la seconde étape : avoir la même qualité d'informations, mais à propos de votre principal concurrent.

Pour cela, pensez au BENCHMARK

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Débriefer et valoriser les évolutions

Débriefer et valoriser les évolutions

Le débrief

Une fois vos rapports de visite mystère en main, dégagez les bonnes pratiques appliquées dans votre pharmacie, et a contrario les axes d'amélioration possibles.
Un plan d'action se met alors en place, conjointement avec vos équipes. Pensez à organiser des points réguliers afin de vérifier que ce plan d'action est correctement appliqué.

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Pharmacies : Déterminer un scénario et une fréquence

entretien conseil en pharmacie

Quel scénario ?

Le PACK vous propose un pool questions à choisir pour votre questionnaire, selon vos envies. En ce qui concerne le scénario, nous vous laissons l'établir de toute pièce. 
Notez néanmoins que nos enquêteurs ne peuvent être munis d'une ordonnance, et que les médications familiales "classiques" sont à privilégier.

 

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Pharmacies : Choisir un prestataire et une formule

client mystere en officine, visite mystere

La plupart des groupements ou des laboratoires mettent régulièrement en place des opérations de clients mystère. Mais en tant qu'indépendant, le budget alloué aux études marketing n'est bien entendu pas le même. "Le coût de mise en place d'une étude sur mesure débute à 980 € selon la nature du projet", note Bénédicte Oufkir, directrice commerciale chez RefletClient. C'est pourquoi l'Offre PACK client mystère est l'alternative qu'il vous faut !

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Bagels, Aquabiking, e-cigarette, malle de vêtements à domicile ...

nouveautés client mystère

On trouve toujours un client mystère là où il y a une relation client, même dans les commerces et activités les plus récentes.

Nouveaux produits, nouveaux services ... le commerce ne cesse d'innover au profit des consommateurs pour les inciter à consommer mieux, différemment et plus.

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Burger ... mais avec le sourire !

le client mystère et les burgers

L'univers de la restauration voit bourgeonner les concepts de (ham)burger, les recettes, enseignes et concepts se multiplient. Accompagnées par les clients mystère ces nouvelles enseignes visent l'expansion et la pérennité.

Laissons de côté les créations élitistes des chefs gastronomiques et les recettes éphémères qui s'adressent à une communauté de geeks de l'estomac, les nouveaux concepts se multiplient et se cherchent une place ... Blent, Big Fernand, Urbun ...

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Les clients mystères gagnent des adeptes en pharmacie d'officine

Moniteur des pharmacies mars

La qualité de service client doit être placée au centre des préoccupations officinales rappelle le Moniteur des Pharmacies dans son dernier numéro. C'est le rôle dévolu aux clients mystères et la méthode gagne des adeptes parmi les titulaires d'officines.

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Testez-Vous & Testez-nous !

Testez-Vous !

à partir du 31 mars 2015, l'Offre PACK Client Mystère lance une grande opération de visites mystère gratuite !

L'occasion est idéale pour tester l'outil client mystère et faire passer gratuitement un client mystère chez soi. La participation est sans aucun engagement et totalement gratuite.

La prestation n'est pas pour autant au rabais : Il s'agit d'une étude complète de client mystère avec un passage physique en point de vente, un rapport complet avec débriefing par un consultant et accès à notre outil Red2Lime.

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Client mystère dans votre snack ou fast food

mystery shopping & snacks

Le salon Sandwich & Snack Show se tiendra les 18 et 19 mars 2015 à Paris Porte de Versailles; A cette occasion l'Offre PACK client mystère vous rappelle qu'un PACK de visites mystère "FAST FOOD, VENTE A EMPORTER" est disponible à la commande, pour démarrer votre étude rapidement. Au cours de 10, 24, 48 ou 72 visites mystère, nos clients lambda vous rapporteront une image fidèle à votre enseigne. Une fois les bons points et les travers mis en évidence, vous n'avez plus qu'à mettre en place des axes d'amélioration. Nos consultants sont là pour ça!

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L'offre PACK client mystère à Franchise Expo

clients mystère à franchise expo

Franchise Expo Paris 2015 se tiendra du 22 au 25 mars à Paris. L'occasion de nous y retrouver afin d'évoquer ensemble les bénéfices que peuvent vous offrir le recours à une étude de clients mystère. Exposants du salon, il vous suffit de nous contacter via ce formulaire et nous nous ferons un plaisir de venir vous rencontrer et discuter de notre offre avec vous.

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Un client mystère dans mon club de sport

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Les clubs de sport fleurissent partout en France. Chacun son positionnement, de l'enseigne qui se réclame haut-de-gamme, à celle qui mise tout sur sa formule low-coast. Mais les clients, eux, conservent la même exigence. Comment s'assurer qu'une personne qui se rend dans votre club de sport est bien accueillie ? Qu'on lui présente toutes les formules ? Qu'on l'incite à s'inscrire ? Lui propose-t-on de lui faire visiter le club et ses équipements ?

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Les clients mystère et les magasins de produits d'occasion

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L'offre PACK client mystère se décline sur bon nombre de secteurs et parmi eux un type d'enseigne auquel on ne penserait pas forcément : les magasins de revente d'occasions. C'est ainsi que nous sommes heureux d'envoyer nos clients mystère jusqu'au Lamentin en Martinique afin d'y améliorer constamment le respect des standards de l'enseigne.

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Visite mystère à la montagne

clients mystere Emily's

Emily's est un véritable "Diner" Américain, où l'on se restaure de spécialités tout droit venues des Etats-Unis: Burgers, Bagels, Hot dog, Cheese Cake, Milk shake....

Comme dans tout restaurant, la qualité de service et d'accueil est mise à l'honneur, notamment en cette période de sports d'hiver où la ville reçoit un grand nombre de touristes. L'offre PACK client mystère est heureuse d'intervenir aux côtés des équipes d'Emily's de Grenoble, Clermont-Ferrand et Albertville

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Salon des entrepreneurs 2015

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Le salon des entrepreneurs 2015 aura lieu au Palais des Congrès à Paris les 4 et 5 février, avant de s'exporter les 2 et 3 juin à Lyon et les 25 et 26 novembres à Nantes.
En y participant vous êtes à la recherche de solutions innovantes pour la croissance de votre entreprise. Avez-vous pensé aux clients mystère?
Les clients mystère vous permettent de travailler avec vos équipes sur des axes d'amélioration mis en évidence par votre étude PACK client mystère.

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La crise chez les Entreprises de Taille Intermédiaire

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Le nombre d'emplois créés par les 4500 ETI en France n'a cessé de diminuer depuis le début de la crise. Selon Alexandre Montay, délégué général de l'ASMEP-ETI interviewé par le Figaro : "Il faut accélérer les mesures pour sauvegarder le dernier bastion d'entreprises qui créent de l'emploi". Il faut cependant noter que ces Entreprises de Taille Intermédiaire tendent à se renouveler, et à se faire une place dans les secteurs en plein essor.

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